网络口碑营销的制胜之道

　　口碑营销大师马克·休斯在《三张嘴传遍全世界——口碑行销威力大》书中提到：“最具威力的营销手法，便是把大众与媒体一起拖下水，藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界”。

 

　　随着互联网的普及与发展，网络营销已经成为一种不可阻挡的趋势，并结合口碑营销发展成为当下最流行的营销方式——网络口碑营销。网络口碑营销顾名思义就是利用互联网平台建立企业品牌口碑。以前，对于一个产品的好与坏，都是通过人与人之间的口口相传，这是最直接也是最传统的方式。但随着互联网时代的发展，信息获取变得更加容易了，当消费者对产品存疑或者不熟悉品牌时，总是习惯先在上网搜索相关信息，查看大众对品牌的评价，而搜索的结果会影响消费者对企业的信任度，甚至对购买行为起到一定的引导作用。这就是企业为什么要重视网络口碑建设的原因。

 

　　目前，“互联网+时代”的到来，消费群体购买决策日趋理性，营销模式也从“线下”向“线上+线下”转变，家居行业的销售似乎进入了瓶颈期，家居行业的营销不再是请明星代言、投广告就完事了。新一代的消费者更加重视品牌口碑，购买产品前更倾向于去网上搜索已购人群使用后的评价。因此，家居企业的网络营销要重视口碑建设。

　　一、企业进行网络口碑建设的好处

　　1、宣传企业品牌，树立企业形象

　　借助互联网优势，把企业良好形象推送到客户眼前，让消费者迅速建立起对企业、品牌的认知，并在其心目中留下好印象。

　　2、为官网引流，挖掘潜在客户

　　现在的人想要了解信息，都会先到网上进行关键词搜索，得到想要的内容。搜索引擎获取的流量，一般都是比较精准的潜在客户，这些流量的转化很重要。企业做好搜索引擎的口碑推广，让搜索口碑辅助企业销售系统，让潜在顾客通过搜索引擎了解企业资讯，获取有效的企业口碑信息的同时，为官网引流，促进交易。

　　3、提高品牌知名度和美誉度

　　对一些中小企业而言，由于品牌知名度不够，引流拓客难度较大。将互联网优势与口碑营销成本低、传播快、可信度高的优势相结合，实现在短时间内品牌知名度与美誉度的双重提升。

 

　　二、企业做好网络口碑营销的方法

　　1、正面口碑很重要，正确处理负面口碑也很重要

　　口碑是把双刃剑，好的口碑能给企业带来业绩的增长，反之，负面口碑未能正确处理，将给企业带来重创。

 

　　以2020年美团和饿了么的危机公关事件为例。由于以“饿了么”与“美团”为首的外卖平台对外卖骑手的极力压榨，导致外卖骑手为了快速送达完成任务，违反交通规则，外卖骑手已经成为交通高危职业”该话题迅速引起社会各界的关注。面对突如其来的负面新闻，饿了么迅速发布了一份“你愿意多给我5分钟吗?”的回应，向大众打感情牌，意图激发消费者的同情心，没有针对自己的平台系统作出改进，而是把矛盾直接转接到消费者与外卖骑手。令饿了么没想到的是，这波看似温情默默的公关操作，一石激起千层浪，给企业带来了大量的负面口碑，也让消费者对饿了么平台产生反感，转而使用其他外卖平台，导致短时间内客户流失严重。而此前“暂不回应”的美团在亲眼看见对手翻车后，表明今后将进一步完善平台系统，诚恳的言辞反而圈了一大波粉丝。

 

　　2、营销前的准备分析工作要做好

　　要做好一件事，事前的准备工作马虎不得。企业要做网络口碑营销，首先要对自己的品牌与产品有清晰的市场定位与市场环境分析。只有清晰地了解自己的品牌定位，才更有利于吸引目标用户关注。此外，要分析什么是客户最想知道的信息，苦练内功，利用优质的产品和服务去吸引新客户、留住老客户。

 

　　3、将用户群体转化为“粉丝群体”

　　培养用户对品牌的忠诚度，这一点小米做得很好。米粉会对小米的产品十分热爱并且热衷于将其推荐给亲朋好友，以及在网上分享使用的心得体会。这样一来，成功将用户转化为“粉丝”，用极低的成本达到良好的口碑宣传效果。

 

　　4、口碑宣传要实现全网覆盖

　　品牌的口碑宣传，需要利用好网络平台，主要从渠道、内容这两方面去着手。渠道的选择要有针对性，要从行业分类、地区定位、群体定位、黄金时段等方面去选择适合企业推广的渠道，这样更有利于提高目标客户的精准度。同时，还要注意渠道投放的内容，要对关键词进行匹配与优化，结合用户可能会关心的“点”去优化关键词，提高口碑推广内容的曝光度。

 

　　5、优化企业官网

　　如果用户浏览企业官网，半天都找不到他所想要的信息，而且网站访问速度又慢，就会给用户留下不好的印象，也不利于企业口碑的传播。

　　6、重视新闻软文

　　新闻软文代表了主流媒体和专业人士的观点，从第三方的角度对品牌和产品进行诠释，增强其权威性和可信度，这一点的对企业口碑宣传的重要性是不言而喻的。

 

　　正所谓，闻道有先后，术业有专攻。盛世经典品牌营销策划有限公司有多年的网络营销实战经验，为您量身打造一套适合该企业的营销方案，轻松实现高效的企业网络口碑建设。

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